DAKI
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Das Nagelstudio sollte jeder der seine Zeit schätzt umgehen.
Nach fast 7 Jahren als Stammkundin dieses Studios musste ich mit diesem nun leider eine sehr schlechte Erfahrung machen. Die Wartezeiten bei VEREINBARTEN Terminen sind eine Katastrophe. Es werden mehrere Frauen zur gleichen Zeit eingeplant oder im halbe-Stunden Takt. Dies führt dann dazu, dass die Chefin komplett unter Zeitdruck steht, somit die Nägel „schnell schnell“ macht. Jeder der zum Nägel machen geht, weiss das nicht einmal das Nageldesign „Natur“ in 30 Minuten geht. Aus unerklärlichen Gründen habe ich mir das Jahrelang angeschaut, vielleicht weil es in der Nähe kaum Nagelstudios gibt.
Ich hatte einen Termin um 16.15 Uhr. Um 16.10 Uhr war ich vor Ort. Im Studio waren noch zwei weitere Frauen, eine die gerade fertig ist und die andere bei der noch Nägel gemacht werden müssen, was bedeutet, dass ich mindestens 40 Minuten warten muss. ERNEUT! Ich ging in die Stadt und kam nach 40 Minuten wieder, da nahm die Chefin einfach jemand anderen dran der übrigens nach mir um 17 Uhr ein Termin hatte. Ich habe die Chefin darauf aufmerksam gemacht, dass dies nicht in Ordnung ist, dass man jedes mal so lange warten muss, obwohl man einen Termin hat und dass sie genauer auf Ihre Terminplanung achten soll. Man kann doch nicht einfach jemand anderen dran nehmen, obwohl ich warte und derjenige auch noch nach mir einen Termin hat. Ihre Antwort darauf war „ich kann nicht anders planen, wenns dir nicht passt dann geh woanders hin, überall muss man warten, ich werde dir nicht mehr die Nägel machen“ So ein unprofessionelles Verhalten gegenüber einem Kunden und dann auch noch Stammkunden habe ich nirgendwo erlebt.
Da ist das Sprichwort „Kunde ist König“ wirklich fehl am Platz.
ANTWORT AUF IHRE REZESSION:
Liebe Inhaberin,
dann vergeben Sie Bestenfalls keine Termine, denn Termine sind dafür da, um sie einzuhalten. Wenn ich um 16.15 Uhr einen Termin habe, dann möchte ich zu diesem Zeitpunkt auch dran kommen, so wie Sie nicht „untätig“ herumsitzen können, können Ihre Kunden auch nicht stundenlang in Ihrem Nagelstudio sitzen und warten. Es kann nicht sein, dass ich einen Termin um 16.15 Uhr habe und Sie zu diesem Zeitpunkt einer Frau die Nägel fertig machen und dann noch einer erst neu machen müssen. Ich spreche hier nicht von 5-10 Minuten. Das gibt es nirgends! Das meine Mutter nach mir einen Termin hatte, war reiner Zufall, dass wusste ich bis dahin nicht. Auch meine Mutter muss sich an die Terminregelung halten und vor allem aber Sie als Inhaberin des Nagelstudios sollten sich an Ihre Terminplanung und Reihenfolge der Kunden halten und keinen Kunden einfach vorziehen. Ich bin eine erwachsene Frau und habe nichts mit der Terminplanung von meiner Mama zutun oder andersrum.
Ich habe das Nägel machen nicht abgelehnt, Sie haben mehrmals wiederholt, „ich werde dir nicht mehr die Nägel machen“ und das ist eine Unverschämtheit gegenüber einem langjährigen Kunden.
Über Ihre Arbeit kann ich nicht klagen, Sie machen das gut was Sie machen aber so wird das nichts mit Zufriedenheit der Kundschaft und da bin ich nicht die einzige die das so sieht. Siehe alle Rezessionen auf Google.
