Nova Flair GmbH | Nagel- und Kosmetikstudio Einrichtungen - Lübbecke

Ann

Update: Der Schalter der Absaugung wurde angeblich ausgetauscht, jedoch liegt die Vermutung nahe, dass nichts ausgetauscht wurde. Tatsächlich treten die gleichen Probleme wieder auf. Gemeldet hat sich bei mir trotz des Kommentars unter dieser Bewertung natürlich niemand, wie auch ohne Bestell- oder Kundennummer? Aus den vormals noch 2 Sternen muss ich somit leider 1 Stern machen und würde die Firma aufgrund des Kundenservices und des Qualitätsmanagements nicht weiterempfehlen.

Der Kundenservice ist leider unterirdisch. Nachdem ich mich bereits 3 Monate nach Kauf zwecks Problemen mit der Staubabsaugung an den Kundenservice gewendet habe, wurde mir nur mitgeteilt, dass ich doch bitte einfach mit einem Stift gegen den Schalter hauen soll und das Problem damit dauerhaft behoben sein sollte, was mich erstmal sprachlos gemacht hat, da es nicht von Qualität zeugt, wenn man das Hauen mit einem Stift auf den Schalter eines Geräts für über 1300€ als „Drucktaster-Instandsetzung“ verkauft und dazu sogar ein Video hat, da es ein bekanntes Problem ist. Als Erklärung wird lediglich geliefert, dass das Gerät so vandalismussicher gebaut ist, dass das schonmal vorkommen kann, was nicht nur in meinen Augen, sondern ebenso in den Augen meines Mannes (Ingenieur Maschinenbau) Kundenverarsche ist, nichts weiter. Ich habe natürlich am Anfang trotzdem probiert das Problem, wie vom Kundenservice empfohlen, zu lösen, allerdings ohne dauerhaften Erfolg. Nachdem ich immer häufiger Problem hatte, dass die Staubsaugung nicht an oder nicht mehr ausgeht, wurde der Kundenservice erneut kontaktiert. Einen Kundendienst, der vorort Reparaturen durchführt, hätte man nicht, jedoch könnte ich die Staubabsaugung einschicken. Ein Ersatzgerät wäre jedoch auch nicht möglich. Für mich als selbstständige Nageldesignerin natürlich eine absolut blöde Situation, da ich ohne Absaugung nicht arbeiten kann und somit Verdienstausfall habe. Trotz allem habe ich das nun in Kauf genommen und die Staubabsaugung eingeschickt. Am Telefon wurde versichert, dass das ganze nur 1-2 Tage dauert, wobei mein Mann nochmal klar zu verstehen gegeben hat, dass ich auf die Absaugung angewiesen bin und sie spätestens eine Woche später wieder bei mir sein muss. Nachdem diese Zeit fast abgelaufen war und noch keine Versandbestätigung kam, riefen wir erneut beim Kundenservice an, wo uns nur wieder gesagt wurde, dass alles heil ist und es normal ist, dass der Schalter Probleme machen kann, wieder mit dem Argument der Vandalismussicherheit.
Ich muss sagen, dass ich mittlerweile maßlos enttäuscht bin und mich anderweitig umschauen werde, da hier Kundenzufriedenheit und Qualitätsmanagement scheinbar Fremdworte sind und ich das Gefühl habe, dass die Firma lediglich versucht, nichts ausbessern oder tauschen zu müssen. Wenn es so bekannte Probleme sind, dass sogar Videos verschickt werden, wie man dies mit einem Stift und etwas Gewalt lösen soll, sollte man als Firma vielleicht eher mal versuchen das Problem selbst zu lösen anstatt Kunden zu veralbern und zu sagen, dass es keine besseren Schalter auf dem Markt gibt und es normal sei, dass die mal nicht funktionieren…

Sabine Schmotz

Zu Novaflair an sich kann ich nichts negatives sagen. Ich bin sehr zufrieden mit meinem Nageltisch. Allerdings bin ich sehr enttäuscht, mit welchen unseriösen Kredithaien Novaflair zusammen arbeitet! Ich habe 2019 einen Nageltisch bei Novaflair bestellt und da ich das Geld nicht auf einmal hatte, habe ich mich für eine Finanzierung entschieden. Diese lief über die Firma HW-Leasing. Eine absolute abzocke. Erst wird einem ein tolles Angebot gemacht und im kleingedruckten sind Klauseln die besagen das ich drei Monate vor Ablauf schriftlich kündigen muss ansonsten läuft der Vertrag für ein weiteres Jahr weiter. Quasi wenn die Ware bezahlt ist und man nicht kündigt kann man schön weiter zahlen. Was sind das für Methoden? Ich wollte kein Abo oder sonst was. Ich wollte lediglich einen Nageltisch zum Arbeiten und den such nicht zweimal zahlen. Klar für die Machenschaften dieser Firma kann novaflair nichts, dennoch bin ich enttäuscht das sie mit solchen Firmen arbeiten. Vorsicht vor einer Finanzierung es ist abzocke! Leider wirkt sich das such negativ auf novaflair aus. Ich würde mir überlegen ob ich mit solchen Firmen weiter arbeiten würde! Was mich jetzt erwartet. Anwalt inkl. Rechtsstreit, da dich die Firma weigert mich aus dem Vertrag zu lassen und sich weigert mir mein Geld das ich zuviel gezahlt habe zurück zu zahlen. Also hab ich den Tisch jetzt zweimal bezahlt obwohl ich ihn nur einmal erworben habe!

S.

Ich bin mega zufrieden mit meinem Tisch und der Absaugung, von der Qualität und der Verarbeitung bin ich so begeistert, das ich novaflair uneingeschränkt weiterempfehlen kann.
Vielen Dank dafür. Es ist schön, wenn man noch persönliche Ansprechpartner hat, die sich auch für ihre Kunden Gedanken machen. Heutzutage nicht selbstverständlich.

Elif Möhles

Dies ist meine zweite Bestellung bei Nova Flair und obwohl über 12 Jahre dazwischen liegen, ist die Beratung und der Service immer noch Top.
Die Qualität der Absaugungen sind unschlagbar
Ich würde jederzeit wieder hier bestellen.

Anna G

Heute habe ich Novaflair installiert. aber der Knopf lässt sich nicht schließen. Ich muss es ausstecken, um es auszuschalten. Was ist los? Ich warte auf eine Antwort von Novaflair.
Update: Alles gut. Ich habe es sehr schnell behoben. Danke novaflair!

Irina Scheller

Ein hochwertiger Nageltisch und erstklassiger Service! Ich bin absolut begeistert von der Leistung der Taifun-Absaugung, ich bereue nur eins, dass ich ihn nicht schon früher gekauft habe.

Yana Bramborg

Vielen Dank für tolle Kundenbetreuung, die Beratung ist erstklassig genau so wie das Produkt. Habe seit kurzem eine 'Milano" Nageltischplatte. Sehr tolle Verarbeitung und super Design. Deshalb 5 Sterne. Sehr zu empfehlen.

Kosmetikfee Von Schl

Ich bin sehr zufrieden mit dem flotten Service und der Freundlichkeit. Hatte an einem Mittwoch geschrieben das ich ganz dringend eine neue Staubabsaugung bräuchte und das klappte ganz super per WhatsApp mit dem Schreiben. Diese wurde am nächsten Tag gleich versendet und war prompt Freitag auch da. Super. Qualität der Absaugung Top. Immer wieder gerne und zu Empfehlen. Zwei Damen nach oben!!!